Namun, Mega Utami enggan menjelaskan masalah apa yang dialaminya dengan customer service itu.
"Buat yang nanya masalahnya apa, maaf banget ngga bisa ngasih tau, karena cukup pribadi dan sensitif. Yang jelas hati-hati banget kalau mau ke sini, supervisornya juga tidak membantu dan malah menutup2i masalah. Dan tidak mengizinkan kami bertemu dengan managernya." tulisnya.
Mega Utami awalnya menyebut jika ia akan membawa ke jalur hukum jika masalah ini tidak segera diatasi.
Tapi, akhirnya masalahnya dan karyawan itu telah selesai dalam waktu singkat.
Beberapa saat setelah mengunggah keluhannya, Mega mengaku masalahnya telah diatasi.
Akun Instagram @taante_rempoong_officiall mengunggah sisi lain dari curhatan Mega Utami, Rabu (15/8/2018).
Akun tersebut memposting postingan-postingan yang berisi dukungan untuk si karyawan.
"Untuk R AGUNG F YOU'RE THE BEST kami semua bangga!!" bunyi tulisan di postingan itu.
Kamu telah menjalankan tugas dengan baik dan benar."
"AGUNG harus percaya Allah SWT maha tahu siapa yang salah, dan yang benar."
"KAMI SEMUA MENDUKUNGMU!"
Akun @taante_rempoong_officiall juga mengunggah cuplikan percakapan di WhatsApp.