Dapat dipahami bahwa pengemudi secara teratur berkomunikasi dengan penumpang selama gangguan dan dengan papan pengumuman dari Pusat Kontrol Jaringan yang menyarankan penundaan dan meminta penumpang untuk tidak membuka paksa pintu.
"Orang-orang yang mengakses jaringan kami secara ilegal memengaruhi ribuan penumpang karena kami tidak dapat menjalankan layanan kereta api yang layak mereka dapatkan," kata Rob Hill, General Manager Operations Metro Trains.
"Kami berbagi rasa frustrasi penumpang kami atas dampak yang ditimbulkan oleh pelanggar pada jaringan, tetapi membuka paksa pintu adalah perilaku yang sangat berbahaya."
Sementara itu, rekaman yang diambil di stasiun Southern Cross memfilmkan ratusan komuter berkumpul di sekitar peron dan tangga saat mereka menunggu kereta mereka.
Beberapa penggemar footy yang masih ingin pergi ke MCG setelah cobaan berat terpaksa mengambil rute perjalanan alternatif, dengan beberapa batuk hampir seratus dolar untuk membawa Uber ke darat.
Jayden, yang tidak ingin mengungkapkan nama belakangnya, naik kereta dari barat Melbourne tepat setelah pukul 6 sore, dan hanya sampai di stasiun Footscray di mana kereta yang mereka tumpangi berhenti beroperasi karena penundaan.
Penggemar Collingwood dan saudara perempuannya memutuskan untuk menangkap Uber, mengembalikannya $ 90 untuk perjalanan 25 menit, dengan beberapa pejalan kaki lainnya melaporkan harga yang sama untuk perjalanan mereka dengan layanan tersebut.
"Kami meninggalkan rumah kami pada pukul 17.30 waktu setempat, untuk makan malam sebelum melompat ke kereta, tetapi biasanya perjalanan 40 menit ke kota memakan waktu dua jam," kata Jayden kepada news.com.au.
"Saya merasa hanya ada sedikit panduan tentang apa yang harus dilakukan saat kami terdampar di Footscray selain menunggu, dan itu sangat membuat frustrasi."
"Sementara saya memahami hal-hal ini terjadi, harus ada rencana cadangan untuk membawa orang ke kota terutama selama periode sibuk."
Komuter lain turun ke Twitter untuk berbagi kekecewaan mereka, dengan beberapa orang menganggap pengalaman itu "berantakan".
"Bagaimana Melbourne, yang diproklamirkan sebagai salah satu kota terbaik untuk ditinggali, seluruh sistem kereta api runtuh karena satu insiden tanpa rencana cadangan," tanya seseorang.